服務條款 (Terms of Service)

歡迎瀏覽安心開鎖（www.onsumlock.com）。在使用本公司提供的 24 小時特快上門開鎖、換鎖、鎖具維修、安裝及緊急門鎖救援服務（下稱「本服務」）前，請仔細閱讀以下服務條款。

當閣下透過電話、WhatsApp、網站表格預約或實際使用本服務時，即代表閣下已閱讀、理解並完全同意接受本服務條款之所有內容。

1. 客戶身份與合法授權核查（重要治安條款）

• 為保障社會治安、防範爆竊犯罪及保護業主財產安全，客戶在要求提供開鎖服務前，必須確保自己為該物業的合法擁有人、合法租戶，或已獲得該物業合法使用者的授權。
• 在開鎖施工前或施工後，本公司師傅有權要求客戶出示有效身份證明文件、租約、水電費單或屋苑管理處/保安部證明。
• 如現場客戶拒絕配合身份核對，或師傅現場發現有任何違法、家庭糾紛、產權爭議等疑慮，本公司有權即時拒絕提供服務並報警處理。此情況下，客戶仍須向本公司支付基本的出車車資。

2. 團隊誠信與安全保障

• 安心開鎖嚴守行業最高道德操守。我們承諾，本公司旗下全體開鎖/換鎖團隊師傅均通過嚴格背景審查，百分百無犯罪紀錄（持良民證），絕不聘用來歷不明的臨時外判人員。
• 全體師傅於上門服務期間，均會秉持專業、誠實的態度，絕不向第三方透露閣下的家居鎖具結構、密碼或防盜弱點。

3. 明碼實價與收費標準

• 本公司承諾「明碼實價」核心誠信。所有標準服務的基本收費（港幣 500 元起）將根據鎖具類型、防盜級別、深夜/假期時段及現場實際難度進行合理調整。
• 所有服務費用均會在師傅電話溝通或現場動工前，向客戶清晰說明。 得到客戶口頭確認及同意後，我們才會開始施工，承諾絕不現場坐地起價，亦無任何隱藏收費。
• 除特殊鎖具及事前說明的特殊情況外，本公司普遍實施「不成功不收費」政策。

4. 免責聲明與財產損毀限制

• 在進行緊急開鎖或壞鎖救援過程中，若遇到門鎖嚴重老化、內部零件卡死、結構鎖死或鑰匙斷裂等極端個案，師傅可能必須採用「破壞性開鎖技術」方能開啟大門。
• 本公司師傅均具備星級大師級工藝，施工時會竭盡全力將外觀及結構影響減至最低。
• 如因鎖具本身質量問題、自然老化，或因情況迫切必須採用破壞性開鎖，而導致鎖具、門板、門框、電子鎖面板出現無可避免的損傷，本公司及施工師傅不承擔相關的財產賠償或還原責任。 客戶需自行承擔更換新鎖的費用。

5. 售後保養與服務範圍

• 由本公司團隊師傅全新供應、更換及安裝之鎖具（包括機械鎖及智能電子鎖），均享有本公司或原廠代理提供的保養服務。具體保養期限及範圍會於現場安裝完成時向客戶說明。
• 保養服務不包括因人為惡意破壞、使用不當、不小心碰撞、自行拆解改裝，或因天災、潮濕、電池漏液等人為/外在因素導致的鎖具損壞。

6. 準據法及管轄權

本服務條款的訂立、執行和解釋及爭議的解決均受香港特別行政區法律管轄。如因本服務條款引起任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成時，應提交香港特別行政區法院審理。

最新更新日期：2026年6月